POLITICA

Solicitud del servicio 1.- Para solicitar el servicio de gas natural puede llamar a nuestros teléfonos de servicio a clientes.2.- Un promotor le brindará toda la información y concertará una cita para visitarlo en su domicilio.3.- Los trámites para la firma del contrato no tienen costo. Requisitos para la contratación del servicio: 1.- Copia de la identificación oficial de la persona que va a contratar.2.- Copia de comprobante de domicilio (luz, teléfono, contrato de compra / venta).En caso de que no sea dueño de la vivienda requerirá: 1.- Copia de la identificación oficial de la persona que va a contratar.2.- Copia de comprobante de domicilio (luz, teléfono, contrato de compra / venta).3.- Carta de autorización del propietario para hacer la instalación de gas natural.4.- Copia de identificación del dueño de la casa.Cambio de titular Para solicitar el cambio de titular deberá presentarse en la oficina con los siguientes documentos: 1.- Solicitud firmada por el nuevo habitante.2.- Última factura al corriente.3.- Copia del contrato de compraventa o contrato de arrendamiento o en su caso copia del acta de defunción en caso de fallecimiento. Cancelación del servicio Para realizar la cancelación del servicio deberá presentarse en la oficina con los siguientes documentos: 1.- Carta de solicitud de cancelación especificando el motivo del mismo.2.- Carta de autorización del propietario en caso de estar rentada.3.- Identificación oficial.4.- Última lectura registrada en el medidor.5.- Pagar la factura correspondiente a dicho consumo con el cargo por desconexión.6.- Pago de los cargos adeudados.

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Querétaro

Horario de Atención:
Oficina Plaza Pabellón: Lunes a Viernes de 8:00 am
a 5:00 pm
Oficina Boulevares: Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm
Telefónica: Lunes a Viernes de 8:00 am a 6:00 pm

(excepto días festivos)
Tel. (442) 227.1500

Teléfono de Emergencias:
Atención las 24 horas del día los 365 días del año.
Tel. (442) 195.7555

Oficinas de servicio a clientes:
Acceso III
No. 107 Parque Ind. Benito Juárez CP 76120
Querétaro, Qro.

Oficinas de pago:
Plaza Pabellón
Av. Zaragoza 332-A Pte. Local 66, entre Tecnológico y Churubusco, CP 76000, Tel. (442) 227-1500
Querétaro, Qro.
Plaza Boulevares
Blvd. Bernardo Quintana 4100-locales M1-M12 Mezanine, Plaza Boulevares CP. 76160, Querétaro, Qro.

Lugares de Pago:
Hasta el día de su vencimiento y sin adeudos anteriores:
Pago domiciliado (cargo automático a cuenta de cheques o ahorro).
Pagos diferidos (tres meses sin intereses).
Pago por teléfono (con cargo a tarjetas de crédito).
Cajas Populares (aplica para sólo socios, 2 días antes del vencimiento).
Bancos (antes del vencimiento / Bancomer, Santander - Serfin, Banca Afirme).
Tiendas de Autoservicio (hasta su vencimiento): OXXO, Super Q.
Pagos con American Express en oficinas.
Oficinas Tractebel DIGAQRO

VISION

VISION

En Tractebel México trabajamos en colaboración con las autoridades, las empresas y los ciudadanos para mejorar el nivel de vida y procurar el desarrollo sustentable de las comunidades a las que servimos. Estamos comprometidos a mantener las condiciones necesarias de seguridad y salud de nuestros empleados, clientes, contratistas y público en general. Nos preocupamos por armonizar todas nuestras actividades al entorno de la naturaleza, considerando la dimensión ética que el cuidado al medio ambiente representa.Nuestra filosofía de “Satisfacer lo Esencial de la Vida” considera la “Mejora Continua” por lo que constantemente nos preocupamos por renovarnos y mejorarnos. Para nosotros, no hay límites en lo que corresponde a Seguridad y Respeto al Medio Ambiente.

VALORES

Nuestros Valores:
Profesionalismo
Colaboración
Espíritu de equipo
Creación de valor
Respeto por el Medio Ambiente Ética

Mision

Nuestra Misión:

Las Distribuidoras de Gas Natural Tractebel en México tenemos como misión crear valor a través de la distribución de gas natural, uno de los elementos esenciales para la vida, trabajando de acuerdo a la filosofía de negocios de SUEZ. Operamos un negocio sostenible.Crecemos con proyectos rentables.Perseguimos la mejora continua.Buscamos ser la mejor opción para nuestros clientes.Cuidamos esforzadamente la Seguridad y el Medio Ambiente.Practicamos y nos beneficiamos de los valores del Grupo Suez.

QUIENES SON?

Tractebel en México

La marca Tractebel identifica a las distribuidoras de gas natural de Suez Energía de México (empresas de grupo Suez)En México Tractebel distribuye Gas Natural en tres zonas de distribución: Guadalajara, Querétaro y Tampico. Actualmente cuenta con más de 110,000 clientes. También opera tres plantas de cogeneración de energía: dos en Altamira y una en Monterrey. Esta última entró en operación a finales de 2002 y constituye el proyecto privado de cogeneración más importante de México. Tractebel inició sus operaciones en México en 1998 y en los próximos años continuará invirtiendo en la construcción de redes de distribución de gas natural para poder llegar cada vez más a un número mayor de clientes.